Connecter les comptes du client
- Ouvrez la fiche du client, onglet Réseaux, et touchez Connecter Facebook et Instagram.
- Autorisez l'accès sur la page de Facebook, avec un compte qui administre la Page du client : celui du client, ou ses identifiants s'il vous les a confiés. C'est la connexion officielle par l'API de Meta, révocable à tout moment. Conseil : touchez Modifier les paramètres chez Facebook et cochez toutes vos Pages ; seule celle choisie ensuite sera liée à ce client.
- Choisissez la Page du client : l'écran de choix s'affiche toujours, même s'il n'y a qu'une Page, et une Page déjà liée à un autre client est grisée (Déjà liée à …). Son compte Instagram professionnel, lié à la Page, est connecté avec elle.
À reconnecter : si un réseau refuse l'accès (mot de passe changé, autorisation retirée, accès expiré), le compte s'affiche « À reconnecter » dans l'onglet Réseaux, avec une pastille dans Mes clients et une alerte sur le Tableau de bord. Tant qu'il n'est pas reconnecté, les publications n'y partent pas et ses statistiques ne sont plus relevées : touchez Reconnecter.
L'heure de publication
- Choisissez la date et l'heure de la publication, puis envoyez-la au client. Dès qu'il la valide, elle est programmée sur ses comptes connectés : Programmée, dans Mes publications.
- Facebook : quand il reste plus de 20 minutes, la publication est confiée à Facebook (Programmée chez Facebook), qui la met en ligne à l'heure prévue.
- Instagram : The Fold la met en ligne à l'heure prévue, à 5 minutes près.
- Le client valide après l'heure prévue ? Elle part dès sa validation, jusqu'à 24 h de retard. Au-delà, rien n'est publié (jamais d'annonce périmée) et vous êtes prévenu.
- Publier maintenant : à la création, ou dans la rubrique Mettre en ligne d'une publication validée. Sans validation du client programme la publication sans attendre son avis.
- Tant qu'elle n'est pas parue, vous pouvez la reprogrammer (Reprogrammer…) ou annuler sa mise en ligne (Annuler la programmation, dans la rubrique Mettre en ligne).
- Une fois en ligne, la publication passe en Publiée, et l'icône du réseau ouvre la publication.
Ce que publie chaque réseau
- Facebook : texte, une ou plusieurs photos, ou une vidéo ; une vidéo verticale de 3 à 90 secondes peut partir en Reel (vous choisissez Reel ou Vidéo classique).
- Instagram : une image, un carrousel de 2 à 10 médias, ou un Reel ; au moins un visuel, avec des images entre 4:5 et 1,91:1.
- Pas encore pris en charge : les Stories, les statistiques Facebook et Instagram, les commentaires. Une publication déjà en ligne se supprime depuis le réseau.
En cas d'échec
- Réseau indisponible au moment prévu : l'app réessaie automatiquement pendant 2 heures.
- Échec définitif : rien n'est publié. Vous êtes prévenu par une notification et par e-mail (Mise en ligne … impossible), avec la raison en clair, et la publication apparaît dans À traiter, rubrique Échecs et réseaux.
- Pour reprendre : réglez le problème indiqué (visuel à changer, compte à reconnecter…), puis ouvrez la publication et touchez Réessayer sur Facebook ou Réessayer sur Instagram. Vous pouvez aussi la reprogrammer.
Rien ne part pendant une pause : publication archivée, client en pause (Mettre en pause les publications) ou espace en lecture seule. Une publication dont l'heure passe pendant la pause ne part jamais en retard : elle est à reprogrammer.
Les autres réseaux : LinkedIn, TikTok et YouTube s'affichent Bientôt disponible dans l'onglet Réseaux, et s'ouvriront dès que chacun aura validé l'app. En attendant, le kit de publication prépare le texte et les visuels pour les publier vous-même.
Déconnecter à tout moment depuis la fiche du client : l'accès est aussi retiré chez le réseau, et les statistiques relevées pour ce compte sont effacées (règles des réseaux). Pour renouveler un accès sans rien perdre, utilisez Reconnecter. Connecter un compte est réservé aux membres qui peuvent envoyer au client.
Sur thefold.fr, la page Fonctionnalités et les pages par réseau (Instagram, LinkedIn, TikTok) présentent la publication automatique et les formats acceptés.