Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Agences et community managers : préparez, envoyez et faites valider vos publications.
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Bien démarrer
- Créer votre espace : 14 jours d'essai sans carteL'inscription en deux étapes, la confirmation de votre adresse, puis vos premiers pas.
- Premiers pas : de la publication à la validationCréer un client, lui envoyer une publication, suivre sa réponse, publier.
- Les statuts d'une publicationBrouillon, En relecture, En attente, À corriger, Validée, Programmée, Publiée, et En retard.
- Travailler depuis votre téléphoneCréer en photo, vidéo ou à la voix, suivre les réponses, répondre aux messages, recevoir les alertes.
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Publications
- Préparer une publicationTexte, hashtags, mémo client, visuels, réseaux, date et heure, validateurs.
- L'assistant de rédaction (IA)Rédiger, améliorer, adapter à chaque réseau et trouver les hashtags, dans le ton de chaque client.
- Importer des publications depuis un fichierJusqu'à 300 publications en brouillon, vérifiées ligne par ligne.
- Déplacer une publication dans le calendrierLa faire glisser vers un autre jour, ou « Déplacer au… » dans son menu.
- Ouvrir et importer avec CanvaImporter un design Canva dans une publication, ou retoucher une image dans Canva sans rien télécharger.
- Trouver une photo dans la banque d'imagesDes photos Unsplash libres de droits, ajoutées aux visuels avec le nom du photographe.
- Envoyer au client, seule ou en groupeUn seul e-mail pour plusieurs publications.
- Suivre les retours de vos clientsLa boîte « À traiter », le tableau de bord, les notifications, les filtres et le calendrier.
- Corriger et renvoyer une publicationLire la demande du client, ses pastilles et ses suggestions, modifier, renvoyer.
- Les versions d'une publicationChaque envoi au client crée une version signée : comparez-les et voyez qui a demandé quoi.
- Dupliquer, corbeille et archivesRéutiliser une publication, en supprimer, faire du tri.
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Réseaux sociaux
- Publier avec le kit de publicationPour les réseaux non connectés : copier le texte, récupérer les visuels, marquer publiée.
- Publier sur les réseaux depuis l'appConnecter les comptes du client, puis publier ou programmer : Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube.
- Le rapport mensuel de vos clientsNote du mois, chiffres par réseau, meilleures publications et suivi de la validation, prêts le 1er.
- Les règles de chaque réseau et l'aperçuVidéo obligatoire, longueurs, formats : vérifiés pendant la rédaction, réseau par réseau.
- Reprogrammer ou mettre en pause une publicationChanger l'heure ou le jour d'une publication validée ; la mettre en pause en l'archivant.
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Clients et validateurs
- Créer un client et l'inviterLa personne qui valide reçoit une invitation par e-mail.
- La fiche client, ses onglets et le mémoVue d'ensemble, Validateurs, Réseaux, Infos, Marque, Équipe et Avancé : où trouver chaque réglage d'un client.
- Élus et commissions (collectivité)Rattacher les élus aux commissions de la commune.
- Partager le calendrier d'un clientUn lien secret pour montrer les publications à venir, sans compte.
- Mettre un client en pauseEn cas de crise : plus rien ne part sur ses réseaux jusqu'à la reprise, ses validations continuent.
- Plusieurs validateurs pour un clientAdresser chaque publication à la bonne personne.
- Un validateur part en congésDéclarer son absence : il n'est plus sollicité, et un récapitulatif l'attend à son retour.
- La validation en plusieurs étapesUn circuit par client (marketing, puis dirigeant…) : chaque étape valide à son tour, avec sa date limite.
- Comment vos validateurs se connectentAvec ou sans mot de passe : lien de vos e-mails, code reçu par e-mail, ou mot de passe obligatoire.
- La bibliothèque de chaque clientPhotos, vidéos, logos et PDF rangés en dossiers, à ajouter aux publications sans les renvoyer.
- Les idées et contenus de vos clientsPhotos, vidéos et idées envoyées par vos clients, transformées en publication en un clic.
- La fiche de marque d'un clientLogos, couleurs, polices, ton, mots à éviter : visible du client, suivie par l'assistant de rédaction.
- Demander des photos ou des vidéos à un clientUne demande datée : le client répond depuis son onglet Envoyer, les fichiers arrivent dans sa bibliothèque.
- Les preuves de validationChaque validation conservée telle que le client l'a vue, avec son auteur et l'heure ; export CSV.
- Échanger avec vos clientsUne conversation par client, en plus des commentaires de correction.
- Les réponses enregistrées de la messagerieLes messages que votre équipe écrit souvent, insérés en un clic puis modifiés avant l'envoi.
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Votre espace et votre compte
- Personnaliser votre espaceNom, logo, couleur et coordonnées vus par vos clients.Administrateur
- Gérer votre équipeInviter et retirer des CM, transmettre le rôle d'administrateur.AdministrateurEspace agence
- Travailler en équipe : grades, relecture, affectationsResponsables et Rédacteurs, relecture interne avant l'envoi, clients affectés, notes internes.Espace agence
- Mode Segmenté : chaque CM sur ses clientsEn équipe ou Segmenté, Superviseurs, clients sans CM et remplacements pendant une absence.Espace agence
- Les raccourcis clavierCréer, ouvrir le calendrier ou chercher sans quitter le clavier.
- Vos préférences d'affichageLe thème, l'écran d'arrivée et l'affichage Compact, retenus sur chaque appareil.
- Votre compte : notifications, sécurité et préférencesMon compte, Mes notifications et Mon agence : sécurité, préférences, notifications, installation.
- Vos horaires de disponibilitéDroit à la déconnexion : aucune notification en dehors de vos heures, un récapitulatif à la reprise.
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Abonnement et parrainage
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Support et confidentialité
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